新闻中心

新闻中心
新闻中心

立博:广东航空运输企业如何开展旅客层面营销

浏览量: 127 / 发布时间:2020-06-13/作者:立博体育网站

新冠肺炎疫情发生后,从中央到地方,从国内到国外都把抗疫情工作放在重中之重的位置。城乡封闭和停产停课,对2020年已经开启和尚不知如何画句号的春运,蒙上了阴影。立足广东航空运输业,在疫情防控的后期,小编在此想就如何在这个中国改革开放的阵地和中国经济发展的核心区域之一,立博体育网站民航业在支持复产复工和恢复经营方面,如何应对并把握旅客群体变化,聊聊自己的一点看法。

立博体育网站一、当务之急,是如何做好防疫和复工两件事。广东又是全国春运节后人口迁入最大的省份,深圳、广州、东莞、佛山占全国人口迁入城市前10名的4个名额。大量的的人口迁入与企业复工紧密相关。截至3月8日,广东企业复工率已达93.7%,企业开工需要人,因此纷纷出现广东各地包机、包车的抢人大战新闻报道。大量务工人员更多的以小城市或乡镇,周边的大城市为聚集点前往广东。据此,立博体育网站一方面航空公司需要迅速调整航线,立博体育网站将平日以工商务出行或者旅游为主打的运营线路上的运力往人口输出的城市方向调配,立博体育网站如南充、达州、绵阳、重庆、常德、阜阳等;另一方面主管部门和机场及配套保障单位则需要为复工运输保障做好各种配合,积极同本地市的劳动与社会保障部门、用工单位等联系,为复工开辟空中道路,实现航空旅客运输的快速流转。

二、下一步是学生返校的问题。数据显示,全国各类高等教育院校在读人数超过3500万人,而广东各高校在读人数平均也在1至5万人。大量学生返校,安全牵挂家长的心,长距离的安全方式就是飞机直达。随着近期各地中小学校返校时间逐步明确,航空公司针对学生群体需要尽快恢复服务秩序,补充辅助服务产品,包括学生额外行李、儿童无成人陪伴服务等。

三、维护市场正常秩序,挽回消费者和经营者信心非常关键。一方面,疫情期间航班取消造成消费者已购机票出现集中退款,而部分机票销售代理在退票操作上从自身资金考虑,多扣、迟付退票费等问题频频曝光,扰乱了市场秩序,影响消费者信心。相关执法单位应该对违反民航局关于免收退票费通知要求的行为依法查处。另一方面,机票价格制定者和运输经营者也要警惕另一种市场混乱机票价格持续厮杀和盲目跳水降价。在当前情况下,经营者很容易就使用降级手段,以低价促销拉人。其实,非但几十元“白菜价”的机票不能吸引大量旅客,反而招来同行的价格跟进,让整个航线经营陷入困境。这种做法直接导致航空机票价格市场混乱,成本远高于收入,无异于自杀。

四、在“后疫情时期”,航空运输经营者需要统筹考虑如何把握好消费者的需求变化。简单的A到B点位移,并不会给曾经遭受重创的航空运输企业带来实质性改善。消费者青睐的是更安全、卫生干净的服务,一些定制套餐或个性化的服务会越来越被重视。航空运输企业需要多设计高效实用的辅助服务,并提供服务收费如远程托运行李、车接送、非接触式值机办理、机上选座、行李到家、生活场景的里程消费等等。从境外的经验数据显示,旅客愿意支付5%或更高的机票价格来购买这些附加服务。这能为企业带来可观的辅营收入增长。广东电子商务发展状况比较良好,其电商指数高居榜首,有利环境为航空运输企业开拓在线营销阵地提供便利,可开展诸如APP服务、空中电商、旅游跨界等诸多营销模式。

五、长远发展的问题,如何应对危机。经历过2003年非典后,市场看到公商务和旅游市场会迎来报复性增长。除了迎接着一反弹恢复,把握好市场蓬勃发展带来的机遇外,作为企业更要有清醒的头脑,在航线运营、客货营销、成本控制、人员流程管理等多方面如何调整,以应对下一次来临的危机。正如四年前,日本企业家稻盛和夫先生来到中国,在他题为《把萧条看作再发展的飞跃台》演讲里提到的几点对策全体员工都应成为推销员、全力开发新产品、彻底削减成本、保持高生产率、构建良好的人际关系。谁能防患于未然,善于变危为机,谁就最先转败为胜。疫情之下众生相,当退潮以后才知道是谁在裸泳。